Mieszkańcy Warszawy są zbulwersowani odkryciem, że intensywnie reklamowany przez Hannę Gronkiewicz-Waltz nowy numer telefonu interwencyjno-informacyjnego urzędu miasta 19115 jest płatny. Obywatel chcąc załatwić sprawę w urzędzie przez telefon musi zapłacić słony rachunek, i to na rzecz prywatnego operatora telefonicznego. W materiałach informacyjnych, szeroko kolportowanych plakatach i naklejkach, nie ma o tym ani słowa. Tylko na stronie internetowej urzędu miasta malutkimi literami napisano: „Koszt połączenia z numerem specjalnym 19115 jest zgodny z taryfą operatora osoby dzwoniącej”. Przypomina to dopiski na ofertach handlowych mających wprowadzić w błąd klienta i jest zaprzeczeniem misji urzędu, usługowej wobec mieszkańców. „W tej sytuacji przestało mnie dziwić podobieństwo plakatów i naklejek reklamujących infolinię do logo największego operatora telefonicznego, należącego do francuskiej firmy” - mówi Maciej Białecki z Warszawskiej Wspólnoty Samorządowej. Warszawska Wspólnota Samorządowa żąda natychmiastowego udostępnienia bezpłatnego numeru 19115 oraz pokrycia kosztów poniesionych dotychczas przez mieszkańców z budżetu miasta, na podstawie przedstawionych faktur-billingów w podobnym trybie, jak refinansowane są faktury mieszkańców za odbiór odpadów w związku z nieudanym wprowadzeniem reformy śmieciowej w Warszawie.
